Ik probeer al twee weken te veranderen van energieleverancier. Waarom is dat zo ingewikkeld? Ze houden u precies altijd aan het lijntje. Ik ben bang dat ik allerlei extra’s ga moeten betalen. Dat zou me niet meevallen, ik leef van een uitkering, dus ik heb het niet breed. En met al die heisa over de pensioenen, heb ik schrik dat het later alleen maar erger wordt.

Ik weet dat jullie er niets aan kunnen veranderen, maar soms helpt het mij als ik eens kan vertellen waarover ik me zorgen maak."

- Vrouw, 48 jaar, telefoon