Persbericht: Stijging in oproepen naar Tele-Onthaal houdt ook aan na Warmste Week

De eindejaarsperiode 2024 bracht een opmerkelijke stijging in oproepen naar Tele-Onthaal, met als hoogtepunt de Warmste Week (18-24 december).
In deze periode groeide het aantal oproepen via telefoon met +21% en via chat met maar liefst +38,73% in vergelijking met vorig jaar.
Deze stijging zette zich ook door in de week tussen Kerst (24-31 december), met +14,12% meer gesprekken.

Capaciteitsverhoging en toenemende druk

Tijdens de Warmste Week werd de capaciteit bij Tele-Onthaal verhoogd: +10% voor de telefoon en +20% voor de chat. Ondanks deze uitbreiding bleef de druk op de hulplijn groter dan wat met de extra capaciteit kon worden opgevangen. 

Na de Warmste Week werd de capaciteit teruggebracht naar het reguliere niveau. Toch bleef het aantal gesprekken toenemen, met +15,62% meer telefoongesprekken en +7,12% aan de chat in de week na Kerst. 

Dit effect kan mogelijks  worden toegeschreven aan de grotere zichtbaarheid dankzij de Warmste Week en de aansluitende eindejaarscampagne van Tele-Onthaal. 

Het viel vooral op dat de Warmste Week jongeren (18-24) en mannen, die vaak minder snel hun weg naar hulp vinden, hielp om die eerste stap te zetten. Het lijkt erop dat het extra duwtje in de rug vooral hen aanspoorde om het gesprek aan te gaan. 

Opvallende trends

Telefoon

• Eenzaamheid: Het aantal gesprekken over eenzaamheid steeg van 12% in 2023 naar 18,5% in 2024. Relatieproblemen en gezondheidskwesties bleven eveneens prominente gespreksthema’s.
• Nieuwe oproepers: Tijdens de Warmste Week werd 27,2% van de oproepen gedaan door nieuwe bellers, een stijging van +2% vergeleken met 2023.
• Mannen: Oproepen van mannen namen toe tot bijna 40% tijdens de Warmste Week, vergeleken met 33% (+7%) in dezelfde periode vorig jaar.

Chat

• Jongeren (18-24): Dit aandeel steeg van 30,1% tijdens de Warmste Week naar 35% in de week na Kerst. Hiermee waren jongvolwassenen opvallend sterk vertegenwoordigd.
• Eenzaamheid: Het aandeel chatgesprekken over eenzaamheid nam toe naar 9,1% tijdens de feestdagen, tegenover een jaargemiddelde van 7,1%.
• Zelfdoding: Gesprekken rond zelfdoding stegen tot 13,2% in de week tussen Kerst en Oudjaar, vergeleken met 9,5% tijdens de Warmste Week en een jaargemiddelde van 9,9%.

Eenzaamheid bespreekbaar maken en wijzen op hulp

Het thema eenzaamheid, centraal in de Warmste Week, was een krachtige hefboom om taboes te doorbreken. Het bespreekbaar maken van moeilijke thema’s in combinatie met zichtbare en toegankelijke hulpkanalen hielp mensen om de stap naar hulp te zetten. “Deze combinatie geeft mensen een uitweg wanneer ze worstelen met moeilijke momenten,” aldus Tele-Onthaal. 

“De Warmste Week heeft niet zozeer de behoefte aan een luisterend oor vergroot, maar wel de zichtbaarheid van het thema eenzaamheid versterkt. Dit thema, dat op vele manieren iedereen kan raken, werd door de campagne openlijk besproken en toegankelijker gemaakt voor een breder publiek.”

Aansluitend voerde Tele-Onthaal een eindejaarscampagne die mensen actief wees op het gratis nummer 106 en de chatmogelijkheden.
Het resultaat: meer mensen vonden de weg naar een luisterend oor.

Praten helpt – het hele jaar door

Tele-Onthaal blijft benadrukken dat de nood aan ondersteuning niet ophoudt na de feestdagen. “Wie zich eenzaam voelt of kampt met zorgen, kan op elk moment van het jaar terecht bij onze vrijwilligers,” aldus Tele-Onthaal. “Een gesprek, anoniem en vertrouwelijk, kan vaak een belangrijk verschil maken.”