Heb je een klacht?

Ook die is welkom.

Het is mogelijk dat het contact met Tele-Onthaal niet aan je verwachtingen voldeed. In dat geval kan je in de eerste plaats terecht bij de vrijwilliger aan de telefoon of op de chat. Hij of zij luistert naar je en geeft je opmerkingen door.

Wil je het verder hebben over de inhoud van je klacht? Neem dan contact op met het secretariaat van de plaatselijke dienst. Een staflid of de directeur bespreekt met jou wat er gebeurde. Indien nodig, vraagt de stafmedewerker of directeur je om op een afgesproken tijdstip terug te bellen, zodat hij/zij de betrokken vrijwilliger kan consulteren.

Je kan ook een mail sturen naar de Federatie van Tele-Onthaaldiensten via federatie@tele-onthaal.be. Vergeet niet datum en tijdstip van het gesprek waarover je een klacht hebt te vermelden, en de provincie waar je woont. Je klacht wordt dan doorgegeven aan de betrokken dienst.

Op elke klacht wordt binnen de 7 werkdagen gereageerd.

Alle klachten over de werking worden regelmatig gebundeld en geëvalueerd.